Пользовательское соглашение - публичная оферта на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия
1.Преамбула
1.1 Условия Пользовательского соглашения – публичной оферты (далее Соглашение) регулируют правовые отношения «Агента» с пользователями сайта www.ru.bolshoirussia.com (далее Покупатели). Соглашение считается заключенным с момента оформления Покупателем Заказа на приобретение билетов и до момента получения Покупателем (или уполномоченным им лицом) билетов, или отмены Заказа.
1.2 В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) Соглашение является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий Покупатель, производящий акцепт этой оферты, осуществляет оплату заказанных билетов в соответствии с условиями Соглашения. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата билетов Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Соглашения на условиях, изложенных в оферте. До совершения акцепта Оферты Покупатель должен быть уверен, что все условия настоящего Соглашения ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
2. Термины Агент – билетное агентство, реализующее билеты по договорам с Организаторами Мероприятий.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, конечный потребитель услуг по данному Соглашению.
Мероприятие - культурно-зрелищное событие, посещение которого возможно только по предъявлению Билета; Организатор Мероприятия – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое вправе осуществлять организацию и проведение Мероприятия.
Организатор Мероприятия поручает Агенту реализовывать билеты Покупателям.
Билет - электронный документ, формируемый средствами программно-аппаратного комплекса «Билетная платформа ru.bolshoirussia.com», предоставляющий право Покупателю посетить Мероприятие и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, о выделенном Покупателю месте и стоимости услуг.
Заказ - один или несколько билетов, выбранных Покупателем для единовременной оплаты.
3. Предмет Соглашения
3.1 Предметом Соглашения является оказание услуг по информированию Покупателя о проводимых Мероприятиях, услуг по заказу, оформлению, покупке, доставке билетов на них через Сайт в порядке и на условиях, предусмотренных Соглашением.
3.2 Покупатель приобретает билеты на основе информации о Мероприятии, представленной на Сайте (далее Сайт). Эта информация размещается Агентом в соответствии со сведениями, предоставленными Организатором мероприятия. Агент не несет ответственности за недостоверную (ненадлежащую) информацию о Мероприятии, предоставленную его Организатором.
4. Порядок оформления и оплаты заказа
4.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно на Сайте. Входящие в Заказ билеты изымаются из продажи, они резервируются за Покупателем. На период действия таймера обратного отсчета их оплата доступна только Покупателю, оформившему Заказ.
4.2 Полная стоимость Заказа состоит из стоимости каждого вложенного в Заказ билета и дополнительных услуг Агента (если таковые имеются).
4.3 Оформленный Заказ Покупатель может оплатить доступным на Сайте способом. Для оплаты одного или нескольких Заказов необходимо нажать в «Корзине» кнопку «Оплатить заказ». Если по каким-либо причинам оплата не будет произведена или будет прервана, то в период действия Заказа его можно оплатить из раздела «Мои Заказы». Если в течение действия таймера обратного отсчета полная оплата Заказа произведена не будет, то Заказ получает статус «Отменен», и билеты из него возвращаются в общую продажу.
4.4 Порядок оплаты Заказов банковскими картами:
4.4.1 Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
4.4.2 Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка – партнера, предоставляющего Услугу.
4.4.3 Отказ в совершении платежа может быть вызван следующими причинами: - банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в банке, выпустившем карту, - истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта), - недостаточно средств для оплаты на банковской карте. - превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком-эмитентом карты. - данные банковской карты введены неверно, Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте: - владелец карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN); - номер карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345); - срок действия карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2013 года);
5. Получение билетов
5.1 При покупке билетов через Сайт Покупателю рекомендовано указать адрес электронной почты, на которую будут отправлены Билеты. В зависимости от условий, предлагаемых Организатором мероприятия, Электронный билет можно предъявить при входе на Мероприятие либо на экране мобильного устройства (смартфона, планшета и т.д.), либо распечатать его и предъявить копию билета на бумажном носителе. В ряде случаев для прохождения входного контроля Мероприятия может потребоваться обмен Электронных билетов на бумажные аналоги.
5.2 Информация об отменах или переносах мероприятий, а так же информация об изменениях в работе и новости системы отправляются на адрес, указанный покупателем для отправки билетов (п.5.1).
5.3 Информация о действиях Покупателей при прохождении входного контроля Мероприятия соответствует порядку, установленному Организатором мероприятия. Для прохода на Мероприятие Билеты можно пересылать по электронной почте и распечатывать.
6. Возврат билетов
6.1 К возврату принимаются только билеты, проданные через Сайт. Возврат денежных средств осуществляется по реквизитам платежного средства (банковской карты, счета, электронного кошелька и т.д.) , используемого покупателем для оплаты билета(ов)
6.2 Для возврата билетов Покупателю необходимо не позднее 3 рабочих дней до начала Мероприятия отправить на адрес электронной почты [email protected] заявление с просьбой вернуть стоимость билетов на данное Мероприятие. Заявление обязательно должно быть отправлено с подтвержденного покупателем адреса электронной почты, на который были получены возвращаемые билеты. К заявлению требуется приложить билеты в том виде, в котором они были получены на электронную почту после покупки. Заявления с копиями распечатанных билетов и/или отправленные с неподтвержденным покупателем адресов электронной почты не принимаются и не рассматриваются. Принятое заявление передается на рассмотрение Организатору Мероприятия и в течение пяти рабочих дней на адрес электронной почты Покупателя, с которого было подано заявление, направляется ответ с результатом его рассмотрения.
6.3 Не подлежит возврату стоимость доставки и сервисный сбор. Последний не возвращается по причине расторжения сделки Покупателем – Агент все условия выполнил в полном объеме.
6.4 К возврату принимаются только заказы, оплаченные на сайте агента.
6.4.1 Возврат денежных средств за пакет услуг, включающий в себя Билет, при обращении за 10 или более дней до проведения мероприятия осуществляется в размере 50 % от суммы заказа. Стоимость Заказа в размере 50% возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением агентом своих услуг.
6.4.2. Возврат денежных средств за пакет услуг, включающий в себя Билет, при обращении менее чем за 10 дней до проведения мероприятия возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением агентом своих услуг.
6.4.3. В случае отмены мероприятия возврат осуществляется согласно правилам и том числе срокам установленными организаторами мероприятия. Возвращается полная номинальная стоимость билетов, а также 50% от стоимости наших услуг, оплаченных Заказчиком
6.4.4. В случае переноса мероприятия на другую дату возврат билетов осуществляется по желанию клиента не позднее чем за 10 дней до новой даты. Возвращается полная номинальная стоимость билетов, а также 20% от стоимости наших услуг, оплаченных Заказчиком.
6.4.5. В случае замены мероприятия возврат билетов возможен не позднее чем за 1 день до даты его проведения. Возвращается полная номинальная стоимость билетов.
6.4.6. В случае если билеты были утеряны, испорчены или не использованы, то такие билеты возврату не подлежат.
6.4.7. В случае, если Клиент совершил на сайте агента заказ, при этом не получив сам билет, отказывается от совершенного действия, с Клиента удерживается 50% от оплаченной им суммы, в счёт затрат за оказание услуг.
6.4.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты подачи заявления на электронную почту консьержа-сервиса.
6.4.9. Возврат денежных средств осуществляется на ту же самую банковскую карту с которой была проведена оплата.
6.4.10. Детали каждого конкретного аннулирования Заказа и возможности произведения какого-либо возврата уточняются в каждом конкретном случае, но в случае аннулирования заказанных и уже оплаченных услуг по причинам не описанных в Правилах возврата составляет 50% от стоимости аннулированных Клиентом пакета услуг, независимо от сроков подачи заявления об аннулировании (но в любом случае до даты начала мероприятия, право на посещение которого дает Билет).
7. Права и обязанности, ответственность сторон
7.1. Агент обязуется:
7.1.1 Не разглашать любую частную информацию Покупателя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных Российским законодательством.
7.1.2 Предоставить Покупателю возможность получения телефонных консультаций по контактам технической поддержки указанным на Сайте.
7.1.3 Агент не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении и оплате Заказа.
7.1.4 Агент не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц, в том числе Организатора Мероприятия. Агент не несет ответственность за перенос, замену или отмену Мероприятия.
7.1.5 Агент не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем Мероприятия, категории билета, времени сеанса и других характеристик билета или Заказа.
7.2. Покупатель обязуется:
7.2.2 Ознакомиться с содержанием Соглашения.
7.2.3 При оформлении и оплате заказа Покупатель обязан предоставить о себе правдивую информацию.
7.3 После оплаты билетов (акцепта оферты) Агент и Покупатель принимают на себя обязательства и получают права, изложенные в Соглашении.
7.4 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях.
8. Разрешение споров
8.1. Споры, возникающие при исполнении Соглашения, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 9 (девяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Агентом в срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней.
8.2 При невозможности достижения согласия возникшие споры подлежат рассмотрению в суде согласно законодательству Российской Федерации.
8.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Соглашении, Агент и Покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации.
9. Срок действия, изменение и расторжение Соглашения
9.1 Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его размещения на Сайте. Соглашение действует бессрочно.
9.2 Агент вправе вносить изменения и дополнения в Соглашение, с обязательной их публикацией на Сайте.
10. Услуги консьерж-сервиса предоставляет:
ООО Европа
ОГРН 1077847190189
ИНН 7804359106
Адрес: 196135, Россия, г. Санкт-Петербург, Юрия Гагарина пр-кт, д. 21, литера А, помещ. 40-Н, офис №9/1
Телефон: +7 (495) 445-95-93
Вопросы и предложения: [email protected]